Je li Vaša klinika za životinje super?
Pronalaženje pravog veterinara preduzima određene napore. Verovatno ste trebali malo vremena da istražite najbolje veterinara u vašem području. Sada je to trenutak istine - prva poseta veterinarskoj praksi. Pogledajte okolo. Slušaj. Udahni.
Da li vaš omiljeni veterinarski centar, životinjska klinika ili bolnica za životinje odgovaraju standardu? Možete li staviti zdravlje svog ljubimca u svoje ruke? Evo znakova velike veterinarske klinike:
Prvi utisak
Zgrada i ulaz treba jasno označiti sa imenom, brojem telefona i satima klinike. Područje oko ulaza treba biti čisto i uredno. Ulaz bi trebao biti lako dostupan. Parking treba biti pogodan ako je moguće.
Po ulasku, trebali biste primetiti da je predvorje čisto, dobro organizovano i relativno bez mirisa. Buka i haos uopšte nisu dobri znaci (ali su povremeno neizbežni u klinici za životinje). Osoblje treba toplo pozdraviti vas i vašeg ljubimca po dolasku. Bonus bodovi ako vas pozdravljaju i vašim ljubimcem po imenu (ako ste bili već na toj klinici više puta ranije). U svakom slučaju, trebalo bi da osetite da su srećni što vas vide.
Čekaju da vide veterinara
Sjedenje bi trebalo biti dostupno i relativno ugodno, ali to ne bi trebalo biti važno jer čekanje ne bi trebalo biti vrlo dugo (ako imate zakazano vrijeme i stigli na vrijeme). Za bilo koje kratko vreme čekanja, najmanje bi trebalo da postoji kafa i voda.
U principu, trebalo bi da se vidi u roku od nekoliko minuta od vremena vašeg zakazivanja. Napomena: vreme čekanja može uticati na hitne slučajeve bez ikakvih grešaka veterinara i osoblja, ali ponovljeni slučajevi čekanja ili dugo vremena čekanja nisu dobri znaci.
Svaki član osoblja sa kojim se susrećete (veterinarski tehničari, veterinarski asistenti, recepcioneri, pomoćnici veterinara, veterinari) bi trebali toplo pozdraviti vas i svog ljubimca.
Osoblje bi trebalo da se pojavi brižljivo, mirno, kompetentno i ljubazno. Svako bi trebalo da bude voljan i sposoban da efikasno komunicira sa vama o svom ljubimcu. Osoblje treba da bude sigurno da su sva vaša pitanja postavljena na odgovor.
Kada se sastanete sa veterinarima, uverite se da ona ima i sve znakove velikog veterinara .
Uzimanje turneje
Ako je moguće, tražite obilazak klinike za životinje. Osim ako u pozadini nema hitne situacije ili izuzetno neprilagođenog kućnog ljubimca, osoblje ne bi trebalo da ima problema da vam pokaže. Međutim, to je životinjska klinika, tako da može doći do trenutka kada obilazak nije izvodljiv (u tom slučaju, osoblje treba da napravi bolje vreme za vama).
Tokom vaše turneje, morate primetiti da je objekat čist, organizovan i bez jakih, neprijatnih mirisa. Kućni ljubimci treba da budu u čistim kavezima koji su odgovarajuće veličine. Imajte na umu da su mnogi ljubimci veoma uznemireni u kancelariji veterinara , pa se očekuje vokalizacija i nervoza. Međutim, nijedan kućni ljubimac ne bi trebalo da izgleda kao da je u velikoj nevolji (to se lako može pogrešno protumačiti, pa postavite pitanja pre nego što napravite pretpostavke). U idealnom slučaju, postoje različite oblasti za različite vrste (tako da je manje stresno za kućne ljubimce).
Osoblju treba uvek gledati lagano i sa saosećanjem. Medicinsko osoblje treba da bude znano, samopouzdano i željno odgovoriti na vaša pitanja.
Komunikacija
Ako je vašem kućnom ljubimcu potrebno testiranje ili tretman, veterinar i osoblje bi trebali jasno sarađivati sa vama o očekivanjima i troškovima . U slučaju velikog ili uključenog postupka, veterinar ili osoblje treba da predstave procenu (ponekad se naziva plan tretmana ili plan za negu njege). Uvek se osećate prijatno kada tražite procenu naknada, bez obzira na to koliko se mala procedura čini. Mnogi vlasnici čine iznenađenje zbog vetrove na kraju. Komunikacija između vas i osoblja može vam pomoći da izbegnete ovaj problem. Međutim, ako imate zabrinutost za račun ili bilo šta drugo što se dogodilo tokom vaše posjete, trebate zatražiti da razgovarate sa odgovarajućom osobom (obično menadžerom ili veterinarom).
Kada napustite kliniku za životinje, trebalo bi da ostavite osećaj srećne, zadovoljne i dobro zbrinuti. Ako ne morate definitivno razgovarati sa menadžerom.